Devoluciones y Reembolsos

DEVOLUCIONES

Derecho de Desistimiento – Aplicable Solo a Consumidores

Usted tiene derecho por ley a devolver productos dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha de entrega, conforme a las condiciones que se detallan a continuación:

Si ha cambiado de opinión o ha realizado un pedido incorrecto, puede ejercer su derecho de desistimiento conforme a lo establecido en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, comunicándolo dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido. Para ello, debe contactarnos a través de los medios disponibles en nuestra página de Contacto.

El producto no debe haber sido utilizado y debe devolverse en condiciones “como nuevas”. Para procesar la solicitud, necesitaremos conocer los datos de su pedido original: número de pedido, nombre, dirección, detalles del producto y fecha de compra.

El cliente es responsable de los gastos de devolución, salvo que el producto presente defectos de fabricación (ver sección Productos Defectuosos). Si desea que organicemos la recogida, el coste del transporte será descontado del importe del reembolso. Nos reservamos el derecho de aplicar un cargo adicional de hasta 150 £ por intento fallido de recogida si la fecha acordada no se cumple. No se aplicará dicho cargo si la culpa es nuestra o de la empresa de mensajería asignada.

Los productos devueltos deben recibirse sin daños. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que el embalaje sea adecuado para evitar daños durante el transporte. Si el producto devuelto llega dañado y no puede reutilizarse, será devuelto al cliente, aplicando gastos de envío adicionales. En ese caso, no se emitirá reembolso.

⚠️ Exclusiones del derecho de desistimiento

• Productos hechos a medida o personalizados no están sujetos al plazo de desistimiento de 14 días. No obstante, esto no afecta sus derechos legales si el producto está defectuoso.

• Productos con sellado higiénico (como colchones o accesorios de cama) no pueden devolverse si el precinto ha sido abierto, salvo si presentan defectos de fabricación.

REEMBOLSOS

Los reembolsos se realizarán por el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario. En ningún caso se cobrarán comisiones por el reembolso.

Si cambió de opinión o cometió un error al hacer el pedido:

Se le reembolsarán todos los pagos efectuados, excluyendo:

• Los costes del envío estándar,

• Y cualquier sobrecoste si eligió un método de envío más caro que el básico ofrecido.

El reembolso se efectuará:

• Dentro de los 14 días desde que recibamos el/los producto/s devuelto/s,

• O dentro de los 14 días desde que nos facilite prueba de que los ha devuelto.

Si el producto es defectuoso y ha sido aprobado por nuestro equipo:

Se le reembolsarán todos los pagos, incluyendo el coste del envío estándar, pero no los sobrecostes por métodos de envío alternativos.

El reembolso se efectuará en los mismos plazos:

• Dentro de los 14 días desde que recibamos el/los producto/s devuelto/s,

• O desde que se nos presente prueba de su devolución.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS

Si considera que su producto o servicio presenta defectos, notifíquelo dentro de los 30 días siguientes a la entrega utilizando el formulario de nuestra página de Contacto. Nos comprometemos a resolver el problema lo antes posible, incluyendo (según el caso):

• Reparar o reemplazar el producto o componente afectado, según los términos de garantía específicos de cada producto.

• Aplicar una reducción del precio en función del defecto.

• Emitir un reembolso, para lo cual se solicitará la devolución del producto (ver sección Derecho de Desistimiento).

Para más información sobre sus derechos:

• Visite www.citizensadvice.org.uk

• O llame al (+44)3454 04 05 06 (solo válido en Reino Unido)

Esta política no afecta a sus derechos legales según la Ley de Derechos del Consumidor 2015 (Consumer Rights Act 2015) ni a cualquier otro derecho aplicable.