Preguntas frecuentes sobre posventa y devoluciones

¿Ofrecen devoluciones gratuitas?

Sí — ofrecemos devoluciones gratuitas si hay un problema con los productos que entregamos. Contacte con Atención al Cliente para iniciar el proceso de devolución.

¿Qué califica para una devolución gratuita?

Los pedidos califican para una devolución gratuita cuando el producto entregado presenta un defecto, daño o problema que impide que cumpla con nuestros estándares de calidad o con las especificaciones de su pedido. Si cree que hay un problema, contacte con Atención al Cliente para una evaluación e incluya fotografías de las áreas afectadas.

¿Cómo puedo devolver una cama a Get Laid Beds?

Gestionamos todas las devoluciones, ya sean gratuitas o no, para que el proceso sea lo más fácil posible para usted. Una vez que nos contacte, coordinaremos una fecha y hora de recogida con nuestra red de mensajería. El procedimiento exacto puede variar según su pedido, dirección de entrega y otros factores, pero nuestro equipo le guiará en cada paso — desde organizar la recogida hasta procesar la devolución.

Póngase en contacto con Atención al Cliente para comenzar.

Los nudos son una característica natural de la madera real. Sin embargo, si los nudos afectan la integridad estructural o el rendimiento de la cama, se puede ofrecer un reembolso o reemplazo tras la evaluación de nuestro equipo.

¿Necesito herramientas para montar mi nueva cama?

Sí — la mayoría de nuestras estructuras de cama requieren un destornillador eléctrico para el montaje. Para algunos diseños, también puede ser útil un mazo para asegurar ciertas uniones. Cada cama viene con un manual de instrucciones detallado, que indica exactamente lo que se necesita para su modelo específico.

Si tiene dudas o necesita más orientación, nuestro equipo de Atención al Cliente está siempre disponible para ayudarle.

No estoy satisfecho con la calidad de los productos que recibí. ¿Cuáles son mis opciones?

Tome fotos claras de cualquier aspecto que le desagrade y envíelas a Atención al Cliente. Revisaremos el caso y le guiaremos sobre los siguientes pasos.

Mi estructura de cama llegó dañada. ¿Qué debo hacer?

Si su cama parece dañada a la llegada, no intente montarla ni usarla. Tome fotos de las áreas afectadas y contacte con Atención al Cliente. Evaluaremos el problema y le recomendaremos la mejor solución, tratándose caso por caso.

Algunas partes de mi nueva cama tienen nudos grandes. ¿Es un problema?

Normalmente, no. Los nudos son una parte natural de la madera y generalmente no afectan el rendimiento. Cada estructura se inspecciona durante la fabricación y cuenta con nuestra garantía de 11 años. Si cree que los nudos pueden comprometer la estructura o durabilidad, envíe fotos a nuestro equipo para su evaluación.

Los productos que recibí no son los que pedí. ¿Qué pasa ahora?

Si los artículos recibidos no coinciden con la confirmación de su pedido, contacte con Atención al Cliente antes de ensamblar cualquier cosa. Corregiremos el problema y organizaremos el envío de los productos correctos lo antes posible.

Tengo dificultades para montar mi nueva cama. ¿Qué opciones tengo?

Cada cama viene con un manual de instrucciones detallado. Recomendamos montar la cama con al menos otra persona, ya que algunos componentes pueden ser pesados.

Si tiene problemas, contacte con Atención al Cliente — podemos guiarle paso a paso para completar el montaje de forma segura.

Faltan tornillos o pernos en mi entrega. ¿Qué debo hacer?

Si le faltan tornillos o pernos, contacte con Atención al Cliente y confirmaremos exactamente qué herrajes necesita. Para un montaje más rápido, podemos recomendarle comprar los elementos faltantes localmente, y le reembolsaremos el coste.

Faltan piezas en la entrega de mi cama. ¿Qué hago?

Si faltan componentes listados en la hoja de montaje, llámenos. Enviaremos las piezas faltantes lo antes posible si es necesario.

He dañado una pieza al montar la cama. ¿Puedo obtener un reemplazo?

Sí — tome una foto de la pieza dañada y envíela a Atención al Cliente. Le indicaremos si el daño afecta su garantía o si puede continuar el montaje. Cuando sea necesario, podemos fabricar a mano una pieza de reemplazo. Dependiendo de las circunstancias, puede aplicarse un pequeño coste.

¿Ofrecen reemplazo de listones?

Sí — todos nuestros listones están cubiertos por nuestra garantía de 11 años. Si se rompen debido a un fallo de fabricación o un problema con el material, contacte con nosotros y organizaremos el reemplazo de la cantidad necesaria.

Si los listones se dañan por rotura accidental o física, aún pueden reemplazarse, aunque puede aplicarse un pequeño coste.