Preguntas frecuentes sobre pedidos

¿Cómo puedo hacer un pedido en línea?

Puede hacer un pedido directamente a través de nuestro sitio web. Navegue hasta la cama (u otro artículo) que desee, elija sus especificaciones (tamaño, acabado, etc.), agréguelo al carrito y complete el proceso de pago. Una vez que envíe el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación. Eso inicia el proceso de pedido.

¿Puedo hacer un pedido por teléfono?

Sí, puede realizar un pedido de manera fácil y segura por teléfono con nuestros expertos en atención al cliente. Llámenos al +44 2036952463 para comenzar. Nuestro horario de atención telefónica es de 10:00 a 18:00 de lunes a viernes y de 11:00 a 17:00 los sábados.

¿Debo pagar el pedido por adelantado?

Normalmente, sí. El pago debe recibirse antes de la entrega. Tenga en cuenta que la producción de su pedido no comenzará hasta que se haya realizado el pago.

¿Qué métodos de pago aceptan??

Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito, así como PayPal. También puede usar Apple Pay y Google Pay al realizar un pedido en línea.

¿Cómo puedo personalizar mi estructura de cama?

Todas las estructuras de cama de Get Laid Beds se fabrican bajo pedido y puede seleccionar entre nuestros tamaños estándar y 17 acabados. Además, si desea una cama a medida, podemos personalizar la longitud, el ancho, la altura del cabecero, la altura libre debajo de la cama (distancia al suelo) e incluso añadir listones adicionales para un soporte mejorado. Para solicitar un diseño personalizado, simplemente contáctenos por teléfono (solo en inglés), correo electrónico o chat en vivo (cualquier idioma) y háganos saber los ajustes exactos que necesita. Las opciones personalizadas pueden tener un pequeño costo adicional según el nivel de modificación.

No estoy seguro del acabado que quiero. ¿Ofrecen muestras?

Sí — ofrecemos paquetes de muestras de acabados gratuitos para que pueda ver los colores y tonos de madera en persona antes de decidir. Puede elegir hasta tres muestras de nuestra gama de diez acabados en pino y siete maderas macizas utilizando nuestro formulario de solicitud de muestras gratuito.

¿En qué idiomas puedo hacer un pedido por teléfono?

Nuestro equipo de atención al cliente opera actualmente solo en inglés. Si necesita contactarnos en otro idioma (como francés, alemán, italiano o español), comuníquese por correo electrónico o chat en vivo y estaremos encantados de ayudarle.

Necesito hacer un pedido grande / comercial. ¿Ofrecen descuentos por volumen?

Sí — para pedidos comerciales o al por mayor, comuníquese con nuestro equipo comercial al +44 1163267464 (solo inglés) o por correo electrónico (cualquier idioma).

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido??

Recibirá actualizaciones por correo electrónico en las etapas clave de su pedido, incluyendo cuando se reciba, se fabrique, se empaquete y esté en camino para la entrega.

El seguimiento del pedido indica que mi cama ya debería haber sido entregada, pero no ha llegado. ¿Qué hago?

Si su entrega no ha llegado según lo esperado, comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente y lo investigaremos de inmediato.

¿Puedo elegir la hora en que se entregará mi pedido?

No — no se pueden seleccionar horarios de entrega. Su pedido llegará dentro del intervalo de tiempo proporcionado por la empresa de mensajería o el conductor el día de la entrega.

¿Qué sucede si no estoy en casa cuando llegue el pedido?

Si no recibe su entrega, será necesario reprogramarla y se aplicará una tarifa de entrega adicional. Comuníquese con Atención al Cliente para discutir sus opciones disponibles.

¿Puedo cambiar mi dirección de entrega después de hacer el pedido?

Sí, puede actualizar su dirección de entrega, pero necesitaremos una prueba de identidad que muestre la dirección actual por motivos de seguridad. Contacte con Atención al Cliente y realizaremos el cambio por usted si su pedido aún no ha sido enviado.

¿Puedo agregar productos a mi pedido después de haberlo enviado?

Sí, podemos agregar artículos y fabricarlos a tiempo para su fecha de entrega seleccionada. Contacte con Atención al Cliente lo antes posible para que podamos verificar la disponibilidad. Si su pedido ya ha entrado en producción, agregar artículos adicionales puede afectar las fechas de entrega.

¿Puedo quitar algunos artículos de mi pedido?

Sí — los artículos se pueden eliminar de su pedido. Comuníquese con Atención al Cliente y realizaremos el ajuste por usted. Si su pedido ya está en producción, eliminar artículos puede afectar las fechas de entrega.

Pedí el tamaño o acabado equivocado. ¿Puedo modificar el tamaño o acabado de la cama que pedí?

Sí. Como todas nuestras camas se hacen a mano bajo pedido, contáctenos rápidamente para actualizar sus especificaciones y evitar grandes retrasos.

¿Puedo agregar accesorios como cajas de almacenamiento o estantes flotantes después de hacer un pedido?

Sí — normalmente se pueden agregar accesorios mientras su pedido no haya sido enviado. Simplemente contacte con Atención al Cliente y verificaremos esto por usted. Agregar accesorios puede afectar las fechas de entrega.

¿Puedo cancelar mi pedido si aún no ha sido enviado?

Sí — las cancelaciones son posibles mientras su pedido no haya sido despachado. Comuníquese lo antes posible para solicitar la cancelación.

¿Puedo cambiar la fecha de entrega después de hacer el pedido?

Sí — podemos modificar su fecha de entrega si su pedido aún no ha sido despachado. Para evitar una tarifa por cambio de entrega, contáctenos lo antes posible. Comuníquese con Atención al Cliente y actualizaremos su reserva.